ANTICIPER ET REGULER LES RELATIONS CONFLICTUELLES EN SITUATION PROFESSIONNELLE

AU PROGRAMME

1 - Anticiper, réguler un conflit latent ou avéré 

·  Les mécanismes du conflit interpersonnel / intrapersonnel

·  Qui suis-je dans le conflit ?

       1.1 - Identifier les sources de conflit à partir de situations vécues dans le service

·  Les aspects destructeurs / constructifs du conflit

·  Mon rôle dans le conflit : analyse de ses propres comportements

·  Les outils et techniques  pour apaiser un conflit

2 - La communication

·        Bases,  principes et enjeux

·        Les modes de communication verbale et non-verbale 

·        Les croyances aidantes et limitantes

·        La rumeur

       2.1 - Créer les conditions d’une communication efficace en situation professionnelle.

·  Appréhender la stratégie de son interlocuteur

·  Le phénomène d’escalade

                           ·  Savoir où j’en suis grâce au triangle dramatique

        2.2 - Conscientiser l’impact de la communication sur les personnes, les groupes 

 de personnes

                ·  L’impact du langage et de sa précision sur moi et sur les autres

                ·  Les outils d’une communication sereine

                ·  La communication non violente

                ·  La Reformulation

                ·  La synchronisation

3 - Connaître et reconnaître le pouvoir des émotions

  · Approche physiologique et psychologique

  · Connaître les émotions

      3.1 - Identifier un état émotionnel chez l’autre

                             ·  Savoir être dans le non jugement

                             ·  Trouver la posture adaptée

      3.2 - Les mécanismes d’auto-régulation de ses émotions

                             ·  Savoir utiliser la  respiration pour se calmer

                             ·  Les techniques de visualisation pour faire évoluer son point de vue

                             ·  Trouver la bonne distance émotionnelle, etc…